De track & trace status staat op ‘bezorgd’ maar ik heb nog niks ontvangen:
Check de track & trace voor meer informatie over de locatie;
Check bij je naaste buren, of je pakket daar is bezorgd;
Geen pakket? Neem dan contact op met het bedrijf waar je jouw pakket hebt besteld.

De track & trace status geeft aan dat de bezorger mij gemist heeft.
Geen zorgen. Via het “niet thuis’ bericht kun je een nieuw bezorgmoment in laten plannen. Houd de track & trace in de gaten. Daarin krijg je de melding met het nieuwe bezorgmoment.

De status staat op bezorgd bij de buren, maar op welk huisnummer?
Als we jouw pakket bij een van je buren afleveren, dan ontvang je een bericht waar het huisnummer instaat.

Ik heb geen track & trace code: hoe kan ik mijn pakket volgen?
Als je een pakketje bestelt, ontvang je van MSG of van het bedrijf waar je jouw pakket hebt besteld een e-mail met een track & trace code. Met die code kun je jouw pakket volgen. Heb je geen mail met de track & trace code ontvangen? Neem dan contact op met het bedrijf waar je jouw pakket hebt besteld.

De track & trace status van mijn pakket geeft aan vertraagt. Wat betekent dit?
Je pakket wordt opnieuw ingepland voor bezorging omdat we het niet op de aangegeven dag kunnen bezorgen bijvoorbeeld door ziekte van de koerier of door weersomstandigheden. Via track en trace kun je de nieuwe bezorgdatum zien.

De track & trace status van mijn pakket is ‘niet bezorgd – retour’. Wat betekent dit voor mijn pakket?
Dit betekent dat het pakket retour gaat naar de afzender. Neem contact op met het bedrijf waar je de bestelling hebt geplaatst. Zij kunnen je meer informatie geven.

Kan ik mijn bezorgmoment wijzigen?
Komt het bezorgmoment niet goed uit? Neem contact op met het bedrijf waar de bestelling is geplaatst.

Kan ik mijn afleveradres wijzigen?
Nee, dit is helaas niet mogelijk.

Kan ik mijn pakket laten bezorgen en/of ophalen bij een afhaallocatie?
Nee, MSG maakt nog geen gebruik van afhaallocaties of pakketautomaten.

Waar kan ik post inleveren?
Bekijk alle verkoop en inleverpunten hier.

Kan ik post naar het buitenland versturen?
Ja, dat kan! Plak dan wel twee zegels op je poststuk.

Ik heb post ontvangen die niet voor mij is.
Dat is zeer vervelend, onze excuses hiervoor. Kun je de post, wanneer het om een van de buren gaat, deze wellicht bij de buren bezorgen? Dat zouden wij erg waarderen!

Je kunt de post ook in een van de brievenbussen van PostNL doen. De brief komt dan weer bij ons binnen, zodat we deze juist kunnen bezorgen.

Hebben jullie een doorzendservice?
Nee, MSG heeft geen doorzendservice. Laat het adres aanpassen door het bedrijf dat de brief heeft verzonden.
Het is ook mogelijk om het juiste adres op de envelop te schrijven en deze vervolgens in een van de brievenbussen van PostNL te doen. De brief komt vervolgens via MSG of via PostNL op het juiste adres terecht.

Ik verwacht post, maar heb nog niets ontvangen.
Wat vervelend dat je de post nog niet hebt ontvangen. MSG bezorgt post van dinsdag tot en met zaterdag.

Ik wil een nieuwe afspraak maken voor het bezorgen van een aangetekend poststuk.
Verwacht je de bezorging van een aangetekende zending maar heb je de bezorger gemist? Plan dan een nieuwe bezorgafspraak in via het “niet thuis” bericht dat je hebt ontvangen of via msg.eu/gemist.

Kan ik een pakket retourneren via MSG?
Je kunt via MSG helaas geen pakketten retourneren. Neem contact op met het bedrijf waar je je bestelling hebt gedaan. Zij kunnen je hier meer informatie over geven.

Mijn pakket is beschadigd bezorgt.
Dat is erg vervelend! Meld de beschadiging dezelfde dag bij het bedrijf waar je jouw pakket hebt besteld, zij zullen verdere stappen ondernemen. 

Een MSG koerier, bezorger of chauffeur heeft schade veroorzaakt: wat nu?
Onze excuses, dat gaan we gelijk uitzoeken. Stuur een mail naar klantenservice@msg.eu.

Kan ik een zending verzekeren?
Ja, klanten kunnen hun zending verzekeren tegen schade, diefstal of verlies. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie over de verzekeringsmogelijkheden.

Wat moet ik doen als mijn zending beschadigd is aangekomen?
Neem contact op met onze klantenservice en we zullen de situatie gelijk onderzoeken en een oplossing proberen te vinden. Vergeet niet om daarbij een aantal foto’s te sturen van onder andere:
De verpakking
Het verzendlabel (duidelijk leesbaar)
De inhoud van het pakket met product
De schade aan het product/de bestelling
De pakbon en eventuele factuur

Wat gebeurt er als de ontvanger niet thuis is bij aflevering?
Wanneer de ontvanger niet thuis is bij aflevering zal de koerier een bericht achterlaten en het pakket opnieuw proberen af te leveren op een later tijdstip. 

Ik wil graag mijn oordeel geven over de bezorging. Kan dat?
Ben je tevreden over onze koerier of over onze postbezorger? Ging er iets niet helemaal goed? Dat horen we graag zodat we ons kunnen blijven verbeteren. Je kunt altijd mailen naar klantenservice@msg.eu

Staat je vraag er niet tussen?
Wellicht kan het bedrijf van de bestelling je verder informeren. Mocht dit niet het geval zijn, kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice. Dit doe je door een mail te sturen naar klantenservice@msg.eu.

Wat zijn de openingstijden van de klantenservice?
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.00 uur tot 17.30 uur.